Duve

Qué es Duve

Duve es una plataforma enfocada en la gestión de la experiencia del huésped para negocios de Turismo y Horeca, especialmente alojamientos y hoteles. Su propuesta se centra en digitalizar procesos que suelen generar carga operativa en recepción y atención al cliente, como el check-in previo a la llegada, la mensajería al huésped, la coordinación del check-out y la oferta de servicios adicionales durante la estancia. También ofrece una guest app de marca y herramientas de analítica para entender mejor el comportamiento del cliente.

Funcionalidades principales

Entre sus capacidades más visibles se encuentran el check-in online, la recogida de datos del huésped, formularios personalizados, firma digital, cobro de pagos relacionados con la estancia y automatización de mensajes antes y durante el viaje. La plataforma también incluye un centro de comunicación con mensajería para huéspedes, bandeja de entrada unificada, segmentación, workflows y analítica. En planes más avanzados incorpora upselling y funciones de eCommerce para vender upgrades, early check-in, late check-out y otros servicios complementarios. Además, dispone de una guest app personalizable con contenido del alojamiento y recursos útiles para el cliente.

Casos de uso en hoteles y alojamientos

Un hotel puede usar Duve para enviar automáticamente el check-in online antes de la llegada, recoger documentación y datos del huésped, solicitar pagos pendientes y reducir colas en recepción. Durante la estancia, el establecimiento puede compartir información relevante en una app de marca, como servicios, horarios o recomendaciones. También puede activar mensajes automáticos por segmentos y promover ventas adicionales como upgrades de habitación o servicios extra.

En cadenas hoteleras o grupos con varias propiedades, Duve resulta útil para centralizar operaciones de atención al huésped, comparar actividad entre sedes y mantener una experiencia más homogénea. Para apartamentos turísticos y vacation rentals, ayuda a reducir trabajo manual, mejorar la comunicación y estandarizar el proceso de llegada y salida.

Para qué tipo de empresa es adecuado

Duve encaja especialmente en hoteles, vacation rentals, hostels y otros negocios de alojamiento que quieren automatizar tareas, mejorar la atención al cliente y aumentar ingresos complementarios. Es una opción relevante para gerentes de hotel, administradores de propiedades, equipos de marketing turístico y personal de atención al cliente que necesitan una herramienta basada en navegador para coordinar operaciones de huésped, comunicación y personalización de la estancia.