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Comparativa Spoki vs Trengo
Análisis detallado de características, precios, integraciones y casos de uso
Desde Desde 99 €/mes
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Análisis IA disponible
Resumen ejecutivo
Spoki vs Trengo: Análisis comparativo
Spoki y Trengo son plataformas web orientadas a la comunicación con clientes, pero con focos diferentes: Spoki se centra en la automatización de marketing conversacional en WhatsApp y canales de mensajería para impulsar ventas y recuperar carritos, mientras que Trengo ofrece una bandeja de entrada omnicanal y herramientas de colaboración para equipos de soporte. La elección depende del objetivo principal de la empresa: campañas de marketing y ventas automatizadas (Spoki) o gestión centralizada de consultas multicanal (Trengo).
Veredicto
¿Cuál gana en cada escenario?
Spoki Empate Trengo
Automatización de ventas y recuperación de carritos en WhatsApp
Gana: Spoki
Spoki incluye flujos automáticos, recuperación de carritos abandonados y segmentación dinámica específicamente diseñados para ventas en WhatsApp, mientras que Trengo se centra en la atención al cliente y no ofrece estas funcionalidades de forma nativa.
Soporte omnicanal y gestión de tickets
Gana: Trengo
Trengo dispone de una bandeja de entrada unificada, asignación de tickets y colaboración en equipo para múltiples canales (email, Instagram, Facebook, chat web), algo que Spoki no cubre.
Integración con plataformas eCommerce
Empate
Ambas soluciones se integran con Shopify, WooCommerce, Zapier y otras herramientas de eCommerce; sin embargo, Spoki añade segmentación dinámica y recuperación de carritos, mientras que Trengo aporta gestión de tickets, lo que equilibra la ventaja.
Fortalezas y debilidades
Pros y contras de cada opción
Spoki
Fortalezas
- Especializada en marketing conversacional por WhatsApp
- Recuperación de carritos y segmentación dinámica
- Amplia biblioteca de integraciones (más de 4.000 herramientas)
- Soporte de IA para chatbots avanzados
Debilidades
- Precio no transparente, basado en consumo
- Falta de bandeja de entrada omnicanal y gestión de tickets
- Enfocada principalmente a ventas, menos a soporte postventa
Trengo
Fortalezas
- Bandeja de entrada unificada para múltiples canales
- Gestión de tickets y colaboración en equipo
- Automatizaciones de respuestas frecuentes
- Precio fijo y predecible a partir de 99 €/mes
Debilidades
- Menos funcionalidades avanzadas de marketing (p.ej., recuperación de carritos)
- Limitada personalización de flujos de WhatsApp comparado con Spoki
- No ofrece modelo de pago por volumen para alto tráfico de mensajes
Datos de catálogo
Spoki vs Trengo: funcionalidades verificadas
Información extraída directamente de las fichas de producto en nuestra base de datos.
| Característica | Spoki | Trengo |
|---|---|---|
| General | ||
| Valoración | ||
| Precio | A consultar | Desde 99 €/mes |
| Elige Choice | — | — |
| Funcionalidades | ||
| Análisis de campañas | ✓ | ✕ |
| Automatización De Mensajes | ✓ | ✕ |
| Chatbot | ✓ | ✕ |
| Chatbot AI | ✓ | ✕ |
| Integración con eCommerce | ✓ | ✕ |
| Mensajes programados | ✓ | ✕ |
| Recuperación de carrito | ✓ | ✕ |
| Segmentación | ✓ | ✕ |
| Segmentación dinámica | ✓ | ✕ |
| Análisis De Datos | ✕ | ✓ |
| Análisis de rendimiento | ✕ | ✓ |
| Atención al cliente | ✕ | ✓ |
| Automatización con chatbots | ✕ | ✓ |
| Automatización de marketing | ✕ | ✓ |
| Bandeja de entrada unificada | ✕ | ✓ |
| Colaboración en equipo | ✕ | ✓ |
| Gestión de clientes | ✕ | ✓ |
| Gestión de tickets | ✕ | ✓ |
| Integración multicanal | ✕ | ✓ |
| Personalización | ✕ | ✓ |
| Mejor para | ||
| Sistemas operativos | ||
| Web | ✓ | ✓ |
| Integraciones | ||
| CRM | ✓ | ✕ |
| HubSpot | ✓ | ✕ |
| Prestashop | ✓ | ✕ |
| Shopify | ✓ | ✓ |
| ✓ | ✕ | |
| WooCommerce | ✓ | ✓ |
| Zapier | ✓ | ✓ |
| Facebook Messenger | ✕ | ✓ |
| ✕ | ✓ | |
| Slack | ✕ | ✓ |
| WhatsApp Business | ✕ | ✓ |
| Tipo de plan | ||
| Pago por volumen / crédito conversacional | ✓ | ✕ |
| Anual | ✕ | ✓ |
| Suscripción | ✕ | ✓ |
Mejor para quién
¿Quién debería elegir cada solución?
Spoki es ideal si…
- Marketing conversacional
- E‑commerce orientado a ventas por WhatsApp
- Recuperación de carritos y segmentación dinámica
Trengo es ideal si…
- Equipos de atención al cliente
- Empresas con alta carga multicanal
- Gestión de tickets y colaboración interna
Funcionalidades diferenciales
Qué tiene cada uno que el otro no
Spoki exclusivo
Recuperación de carritos abandonados
Spoki permite detectar carritos abandonados y enviar mensajes automáticos por WhatsApp para recuperarlos.
Trengo exclusivo
Bandeja de entrada unificada y gestión de tickets
Trengo centraliza conversaciones de múltiples canales en una sola bandeja y permite crear tickets para seguimiento.
Conclusiones
Nuestra valoración final
Si la prioridad es impulsar ventas mediante campañas automatizadas en WhatsApp y recuperar carritos, Spoki es la opción más adecuada. Si, por el contrario, la necesidad principal es centralizar la atención al cliente en varios canales y gestionar tickets de soporte, Trengo ofrece una solución más completa. Ambas plataformas se integran con los principales eCommerce y pueden coexistir, pero la decisión debe basarse en el caso de uso dominante de la organización.
Preguntas frecuentes
Spoki vs Trengo: las dudas más comunes
- ¿Puedo usar ambas plataformas simultáneamente?
- Sí. Es posible integrar Spoki para campañas de marketing y Trengo para la gestión de consultas entrantes, siempre que se coordinen los flujos de mensajes para evitar duplicidades.
- ¿Cuál de los dos tiene mejor soporte de IA para chatbots?
- Spoki destaca por su chatbot AI especializado en conversaciones de venta y recuperación de carritos, mientras que Trengo ofrece chatbots más genéricos orientados a respuestas frecuentes.
- ¿Hay algún plan gratuito disponible?
- Ninguno de los dos ofrece un plan gratuito permanente; Trengo sí dispone de pruebas gratuitas limitadas y Spoki requiere solicitar una cotización.
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